Digitalisation du workflow

IT Service Management

L’utilisation d’outils IT isolés dans le cadre de votre transformation digitale crée des silos d’information. À force de devoir gérer des processus de données disparates et de dépenser du temps et de l’argent à résoudre des problèmes çà et là, vous vous retrouvez avec des ressources limitées pour offrir une expérience optimale à vos utilisateurs.

Grâce à ServiceNow IT Service Management (ITSM), vous pouvez rassembler vos outils IT en un seul et unique modèle de données destiné à transformer l’expérience de service, automatiser les workflows, gagner en visibilité en temps réel et améliorer votre productivité informatique.

ITSM permet de basculer vos dépenses opérationnelles en IT vers des investissements stratégiques. Il peut accélérer votre transformation digitale et améliorer l’expérience de vos utilisateurs grâce au machine learning et à des chatbots intégrant l’IA. Cet outil augmentera aussi votre productivité informatique de plus de 20 % grâce à l’automatisation de tâches répétitives par un machine learning structuré.

Gestion de projet et de portefeuille

La gestion de projet et de portefeuille fait partie de la suite ServiceNow IT Business Management. La plateforme de productivité sur le cloud permet aux équipes de projet de travailler plus rapidement et plus intelligemment sur des tâches planifiées et non planifiées.

Il s’agit d’une solution globale qui inclut un portefeuille de projets, des ressources, une demande et des applications de développement agile. Cette solution aligne la méthode de travail sur les objectifs et la stratégie, augmente la visibilité avec des tableaux de bord en temps réel et accélère la création de valeur.

Service à la clientèle

La solution Customer Service Management (CSM) propose plusieurs options de contact à vos clients.

Le machine learning oriente rapidement les questions des clients vers les collaborateurs compétents. Les clients disposent aussi d’options en self-service, en ce compris des solutions automatisées à des questions récurrentes, des réponses provenant d’un chatbot, des articles explicatifs et une communauté en ligne de collègues et experts.

CSM offre la possibilité d’impliquer d’autres départements dans la résolution de problèmes, en identifiant des solutions à long terme et en améliorant la qualité du produit.

HR Service Delivery

À l’heure actuelle, les collaborateurs doivent trouver leur chemin parmi une multitude de politiques et procédures, des technologies non liées entre elles et des départements qui opèrent en silo. L’exécution de tâches simples peut souvent se révéler difficile, laissant les collaborateurs coincés, frustrés et dépassés.

Afin d’améliorer la satisfaction de leurs collaborateurs et l’efficacité de leur gestion des ressources humaines, les entreprises doivent pouvoir identifier facilement les problèmes dans la fourniture de services par les collaborateurs et y remédier, avant que ces problèmes deviennent encore plus importants.

Les organisations HR modernes ont besoin d’une visibilité en temps réel de leurs performances en matière de fourniture de services HR afin d’optimiser continuellement leur fourniture de services et de l’aligner sur les objectifs généraux de l’entreprise.

L’application HR Service Delivery améliore l’expérience de service du collaborateur en automatisant les interactions HR et en fournissant une seule et unique plateforme pour tous les services HR.

IT en tant que business partner proactif

Les entreprises s’appuient sur l’IT en ce qui concerne les bases de leurs services pour offrir toutes sortes de ressources comme des outils dans le cloud, une infrastructure sans serveur, une infrastructure de réseau, du stockage, etc.

L’IT peut avoir besoin de nombreux outils pour garder un œil sur ses ressources informatiques, mais le nombre élevé d’événements dans ces outils rend souvent difficiles la compréhension de l’origine des problèmes et la mise en place d’actions correctrices.

De plus, la relation entre les événements d’infrastructure et les services manque souvent de visibilité, ce qui empêche de bien comprendre quels points doivent être traités en priorité. Il n’existe pas de manière simple et automatisée de corriger les services impactés.

Il en résulte un nombre plus important de pannes et un Mean Time to Repair (MTTR) plus long.

Visibilité logicielle

Le Software Asset Management (SAM) reste un must pour le C-level.

Le risque matériel d’être audité par des éditeurs de logiciels et la disruption qui en découle au niveau des ressources n’ont jamais été aussi importants. La gestion de licences n’est pas une tâche aisée.

Les organisations s’efforcent de déterminer si elles ont le droit d’utiliser certains logiciels ou si elles ont acheté trop de logiciels qu’elles n’utilisent pas.

L’alignement des logiciels en place avec les droits achetés est aussi renducompliqué par les nombreux modèles de licence complexes à travers les milliers de logiciels.

SAM et IT ensemble

Vous pouvez utiliser le Software Asset Management (SAM) et l’IT ensemble sur la plateforme Now.

Notre capacité à intégrer le SAM dans les activités IT quotidiennes change la donne pour nos clients.

Les projections de changement de licence font ressortir les coûts logiciels qui découlent de changements IT prévus. Il s’agit de la première analyse d’impact logicielle du secteur basée sur les éléments de configuration touchés par le changement, et cela permet à l’équipe SAM d’avoir des yeux et des oreilles partout.

L’Application Portfolio Management intègre des dates de cycle de vie logicielle depuis SAM, de sorte que vous puissiez planifier correctement vos décisions d’upgrader, de supprimer ou de rationaliser vos apps.

Les possibilités futures de ce que nos clients pourront accomplir lorsque le SAM sera géré de manière centrale avec le reste de la plateforme ServiceNow sont prometteuses.

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