Workflow Digitalization met ServiceNow by CroXcon
Uw uitdagingen
- Efficiëntie verbeteren d.m.v. self-service
- Customer experience versterken
- Dagelijkse prioriteiten aligneren bedrijfsdoelstellingen
ServiceNow transformeert handmatige werkzaamheden in moderne digitale workflows en biedt werknemers en klanten snel, eenvoudig en gemakkelijk wat ze nodig hebben op het moment dat ze het nodig hebben.
ServiceNow transforms manual ways of working into modern digital workflows, offering employees and customers what they need when they need it - fast, simple and easy.
IT Service Management
Doordat uw dataprocessen niet gelijk verlopen, wordt hier vaak exorbitant veel tijd en geld aan besteedt. Het gevolg is dat u hierdoor over beperkte middelen beschikt om u zich te focussen waar het echt om draait: uitstekende gebruikerservaringen. Door tijdens uw digitale transformatie de juiste IT-tools te gebruiken, creëert u hierin meer inzichten.
ServiceNow IT Service Management (ITSM) is een IT-tool waarmee u in één datamodel service-ervaringen kunt consolideren en transformeren. Tevens kunt u uw workflows automatiseren, realtime zichtbaarheid krijgen en de IT-productiviteit verbeteren.
ITSM zorgt ervoor dat u uw operationele IT-kosten om kunt zetten in strategische investeringen. Hiermee versnelt u uw digitale transformatie en verbetert uw gebruikerservaring met machine learning en AI-aangedreven chatbots. Het verbetert ook uw IT-productiviteit met meer dan 20 procent doordat machine learning routinetaken automatiseert.
Project- en portfoliomanagement
Project- en portfoliomanagement is een onderdeel van de ServiceNow IT Business Management Suite. Het ‘cloud productivity platform’ stelt projectteams in staat om sneller en slimmer te werken bij geplande en ongeplande taken.
Het is een allesomvattende oplossing die het portfolio van projecten, resources, vraag en agile toepassingen omvat. Het werk wordt afgestemd op de doelen en de strategie, het vergroot de zichtbaarheid met realtime dashboards en biedt een snellere time-to-value.
The Customer Service Challenge
De Customer Service Management (CSM) -oplossing biedt uw klanten verschillende contactmogelijkheden.
Machine learning stuurt problemen van klanten snel door naar de juiste medewerkers. Daarnaast krijgen klanten ook de mogelijkheid tot selfservice waaronder geautomatiseerde oplossingen voor terugkerende verzoeken, antwoorden van een chatbot, op kennis gebaseerde artikelen en een online community van collega's en experts.
CSM creëert de mogelijkheid om andere afdelingen te betrekken bij het oplossen van de hoofdoorzaak van problemen, het identificeren van permanente oplossingen en het verbeteren van de productkwaliteit.
HR dienstverlening
In de huidige organisatie moeten werknemers door een wirwar van beleidslijnen en procedures, losstaande technologieën en afgesloten afdelingen worstelen. Het gedaan krijgen van eenvoudige dingen kan een hele opgave zijn, waardoor werknemers vastlopen, gefrustreerd raken en zich machteloos voelen.
Om de medewerkerstevredenheid en HR-efficiëntie te verbeteren, is het voor bedrijven belangrijk om een manier te vinden waarbij problemen van werknemers probleemloos herkend én opgelost worden alvorens ze uitgroeien tot grote(re) problemen.
Moderne HR-organisaties hebben daarom realtime inzicht nodig in de prestaties van HR-dienstverlening om de dienstverlening continu te optimaliseren en af te stemmen op de algemene bedrijfsdoelen.
De HR Service Delivery-applicatie verbetert de service-ervaring voor medewerkers door HR-interacties te automatiseren en één platform te bieden voor alle HR-services.
IT als partner
Bedrijven vertrouwen op IT om voor de organisaties alle data te onderhouden, zoals cloudinstances, serverloze infrastructuur, netwerkinfrastructuur, opslag, etc.
IT kan meerdere tools gebruiken om deze IT-resources te bewaken, maar doordat grote aantallen issues met verschillende tools regelmatig tegelijkertijd plaatsvinden, wordt het vaak moeilijk om de hoofdoorzaak te begrijpen en juiste en correcte maatregelen te nemen.
Bovendien is er weinig zicht op de relatie tussen infrastructuur en de business, waardoor het moeilijk is om te begrijpen welke problemen als eerste moeten worden aangepakt. Er is geen eenvoudige, geautomatiseerde manier om getroffen services te herstellen, waardoor er meer uitval is en de tijd van de onderbreking langer wordt (Mean Time to Repair (MTTR)).
Zichtbaarheid van software
Software Asset Management (SAM) dient een vereiste te blijven op C-niveau.
Het risico om te worden gecontroleerd door software-uitgevers en de verstoring van de bronnen die dit veroorzaken, is nog nooit zo groot geweest. Licentiebeheer is geen kleine opdracht.
Organisaties hebben moeite om vast te stellen of ze het recht hebben om bepaalde software te gebruiken, of dat ze teveel hebben gekocht.
Het in kaart brengen van software die is geïmplementeerd voor aangeschafte gebruiksrechten wordt bemoeilijkt door het aantal complexe licentiemodellen voor duizenden softwaretitels.
SAM & IT Better Together
Voer Software Asset Management (SAM) en IT samen uit op het Now Platform.
Ons vermogen om SAM te integreren in het dagelijkse IT-werk, verandert het spel voor onze klanten.
License Change Projections maakt de kosten van software inzichtelijk als gevolg van (geplande) IT-wijzigingen. Dit is de eerste beoordeling op de software-impact in de branche die is gebaseerd op de feitelijke configuratie-items die door de wijziging worden beïnvloed, waardoor het SAM-team overal ogen en oren krijgt.
Application Portfolio Management levert data van de levenscyclus van software van SAM, zodat u op de juiste manier belangrijke beslissingen kunt plannen om uw apps te upgraden, buiten gebruik te stellen of te rationaliseren.
De toekomstige mogelijkheden van wat onze klanten kunnen bereiken als SAM centraal wordt beheerd met de rest van het ServiceNow-platform, zijn veelbelovend.
Who will support you
Our specific subject-matter expertise, industry knowledge and pragmatic advisory methodologies are delivered by CroXcon.
