Grundsätze der Zusammenarbeit (Client Code of Conduct)
Einleitung
Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, die Grundsätze der Zusammenarbeit („Verhaltenskodex“) von TriFinance in der jeweils gültigen und dem Kunden zugänglich gemachten Fassung einzuhalten. Der Verhaltenskodex ist ein integraler Bestandteil der Geschäftsvereinbarung zwischen dem Kunden und TriFinance (der „Vertrag“).
Bei TriFinance verpflichten wir uns zu einer Geschäftsführung, die auf Integrität, Fairness und Respekt gegenüber allen Personen basiert. Wir erwarten von unseren Kunden und Subunternehmern, dass sie bei der Zusammenarbeit mit unseren Beratern dieselben ethischen Standards einhalten und zu einem professionellen und inklusiven Arbeitsumfeld beitragen. Die folgenden Grundsätze skizzieren unsere Erwartungen an das Verhalten der Kunden während der gesamten Dauer der Zusammenarbeit:
1. Respektvolle und faire Behandlung
Kunden müssen alle Berater jederzeit mit Würde, Professionalität und Fairness behandeln. Diskriminierung jeglicher Art – basierend auf Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion oder anderen geschützten Merkmalen – ist streng untersagt. Wir erwarten von unseren Kunden, dass sie ein Umfeld fördern, in dem jeder Einzelne wertgeschätzt und respektiert wird.
2. Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion (DEI)
Es wird von den Kunden erwartet, dass sie Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion in allen Interaktionen mit unseren Beratern unterstützen. Dies beinhaltet die Förderung von Chancengleichheit, die Anerkennung unterschiedlicher Perspektiven und die Schaffung eines Raums, in dem sich jeder Einzelne sicher, gehört und befähigt fühlt, seinen Beitrag zu leisten
3. Sicherer und belästigungsfreier Arbeitsplatz
Kunden müssen einen sicheren und respektvollen Arbeitsplatz gewährleisten, der frei von jeglicher Form von Belästigung, Mobbing oder Missbrauch ist – sei es verbaler, physischer, psychischer oder sexueller Natur. Jedes Verhalten, das eine feindselige oder einschüchternde Atmosphäre für unsere Berater schafft, ist inakzeptabel.
4. Professionelles Auftreten und Integrität
Wir erwarten von unseren Kunden, dass sie unseren Beratern gegenüber ethisch und transparent auftreten. Geschäftliche Interaktionen sollten ehrlich und ohne Druck, Manipulation oder Fehlverhalten geführt werden. Kunden dürfen von Beratern nicht verlangen oder erwarten, dass diese sich an unethischen, illegalen oder täuschenden Praktiken beteiligen. Berater dürfen niemals in Situationen gebracht werden, die ihre professionelle Integrität oder ihr Urteilsvermögen beeinträchtigen.
5. Vermeidung von Interessenkonflikten
Kunden sollten Situationen vermeiden, die einen Interessenkonflikt darstellen oder eine objektive Entscheidungsfindung untergraben könnten. Jegliche potenziellen Konflikte, die unsere Berater oder das Unternehmen betreffen, müssen unverzüglich offengelegt werden.
6. Verbot von Geschenken oder unangemessener Einflussnahme
Kunden dürfen unseren Beratern keine Geschenke, Gefälligkeiten oder Einladungen mit der Absicht anbieten, Entscheidungen zu beeinflussen oder eine Vorzugsbehandlung zu erlangen. Gesten des guten Willens sollten bescheiden und selten sein und im Einklang mit ethischen Geschäftsstandards stehen. Unter keinen Umständen dürfen Amtsträgern im Namen unseres Unternehmens Geschenke ohne vorherige schriftliche Genehmigung angeboten werden.
7. Bekenntnis zu einer positiven Arbeitsbeziehung
Kunden sollten eine konstruktive, partnerschaftliche Kommunikation fördern und zu einer positiven und respektvollen Arbeitsbeziehung mit unseren Beratern beitragen. Feedback sollte professionell und lösungsorientiert sein und in einer Weise vermittelt werden, die das gegenseitige Wachstum und den gemeinsamen Erfolg unterstützt.
8. Meldung von Bedenken und Konfliktlösung
Sollten Konflikte auftreten, verpflichten wir uns, diese konstruktiv und fair zu lösen.
- Bedenken sind in einer respektvollen und lösungsorientierten Weise vorzubringen.
- Arbeiten Sie nach Treu und Glauben mit uns zusammen, um Streitigkeiten über die entsprechenden Kanäle beizulegen.
9. Verstöße gegen den Verhaltenskodex
Jede Nichteinhaltung gilt als wesentliche Vertragsverletzung und kann Korrekturmaßnahmen, die Suspendierung oder die Kündigung zur Folge haben, unbeschadet aller anderen Rechte oder Rechtsbehelfe, die im Rahmen dieses Vertrags oder nach geltendem Recht zur Verfügung stehen.
Durch die Zusammenarbeit mit TriFinance erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, die in diesem Verhaltenskodex dargelegten Grundsätze einzuhalten.