Procesmanagement draait niet alleen om de inrichting van processen en harde KPI’s, maar vooral om het inspelen op de wensen van de externe- en interne klant. Streven naar een hogere klantwaarde en betere kwaliteit, tegen lagere kosten. Trifinance brengt met haar consultants een pragmatische en methodische aanpak. Anne Wil (31) heeft de rol van (senior) procesmanager Bedrijven bij Rabobank Nederland vervuld. Een leerzame opdracht binnen een complexe organisatie, waarnaast ze ook haar Lean Black Belt certificering heeft behaald.
In control en verbeterd inzicht door methodische aanpak
Anne Wil werkte gedurende twee jaar vanuit TriFinance voor Rabobank Nederland als LEAN procesmanager Bedrijven, op aandachtsgebied Financial Restructuring & Recovery (Bijzonder Beheer). In haar rol als proces expert MKB sloot ze aan bij innovatie- en verandertrajecten en als sparringpartner voor Product Owners en projectleiders. “Het stakeholdermanagement was minstens zo belangrijk als mijn andere kerntaken, die bestonden uit het uitdenken en uittekenen van (nieuwe) klant- en medewerkers reizen en het optimaliseren van bestaande processen.”
Elk project benaderde ze volgens dezelfde Way of Working. Om tot succes te komen is het essentieel om de wensen van de opdrachtgever helder te krijgen en een goed beeld te vormen van de omgeving waarin de processen zich bevinden. Ze schakelde daarbij veel met teamleiders en medewerkers op de werkvloer. “Dat is waar het uiteindelijk gebeurt. Een project of nieuwe manier van werken valt of staat met de mensen die het werk uitvoeren. Draagvlak is de sleutel tot succes. Ik had mezelf ten doel gesteld een goede relatie met de operatie op te bouwen. Dat ik uiteindelijk ook uitgenodigd werd voor de teamuitjes en -borrels van de operationele afdelingen, was eigenlijk wel de kroon op mijn werk. ”
Verbeterloop
Om de goede verbetervoorstellen vanuit de business te kanaliseren heeft Anne Wil samen met haar collega’s een “Verbeterloop” ingericht. Medewerkers kunnen hun verbeteridee op gestructureerde wijze aanleveren, waarna de procesmanagers de impact en businesswaarde van het idee bepalen. Eenvoudige voorstellen worden direct gerealiseerd of op een backlog geplaatst, complexe voorstellen daarentegen worden uitvoeriger geanalyseerd en geprioriteerd in samenspraak met het lijnmanagement. Dit alles volgens de Lean methodiek.
“Rabobank gelooft in de bottum-up benadering van het Lean verbeteren. Je ziet dat medewerkers er enthousiast over zijn, omdat ze zich gehoord voelen en pro-actief een bijdrage kunnen leveren aan procesoptimalisatie. De kunst is om de vraag aan te kunnen, om de gang erin te houden. Daarmee houd je het enthousiasme en de betrokkenheid vast. De beste ideeën komen tot nu toe van de werkvloer zelf.”
Black Belt certificering
Naast haar opdracht heeft Anne Wil ook haar certificering tot Lean Black Belt behaald, waarbij ze haar praktijkopdracht voor Rabobank heeft kunnen uitvoeren. “Ik wilde me graag verder ontwikkelen in mijn expertise en TriFinance bood me de mogelijkheid de opleiding te volgen. Het was een intensief traject, maar het was de investering qua tijd en inspanning meer dan waard. Vooral op het gebied van coaching, ben ik enorm gegroeid.” In haar praktijkopdracht heeft ze met haar team een verbetering in doorlooptijd van 10 naar 3 weken kunnen realiseren voor de klant. “De resultaten van het project lieten goed zien wat de waarde is van data (analyse) voor het onderbouwen van een visie. Het versterkt je verhaal. Maar nog belangrijker is de synergie in het team. Samen kom je tot het beste resultaat. Met mijn ervaringen en lessons learned kan ik mijn collega consultants als mentor weer ondersteunen bij hun eigen opdracht. Heel waardevol!”
Nieuwsgierig geworden?
Wil jij net als Anne Wil verantwoordelijk zijn voor het uitdenken en uittekenen van klant- en medewerkersreizen of het optimaliseren van bestaande processen? Bekijk dan eens onderstaande vacature en wie weet zien wij jou binnenkort bij ons op kantoor!
