Hoe de samenwerking tussen zorgverzekeraar CZ en TriFinance leidde tot een toekomstbestendig in-control framework dat organisatiebreed gedragen wordt.
Zorgverzekeraar CZ besloot in 2022 dat ze af wilden van risicomanagement als vinklijstje; het moest een manier van werken worden. Geen statisch model dat alleen op papier klopt, maar een praktijkgerichte aanpak die leeft in de hele organisatie. Integraal, transparant en ingebed in de bedrijfscultuur.
In TriFinance vond CZ een partner die deze visie niet alleen begreep, maar ook hielp realiseren. En méér dan dat: samen ontwikkelden ze een in-control framework dat vandaag de dag breed wordt gedragen, van directiekamer tot werkvloer.
Risk Management als hefboom voor verbetering
Mischa Vennix, Risk Officer bij CZ, vertelt hoe haar route naar risicomanagement onverwacht begon: “Ik heb een achtergrond in marketing en communicatie, maar ontdekte dat ik gedreven word door processen, analyses en optimalisaties. Risk bleek daar perfect op aan te sluiten. Het is een vak waarin je elke dag bijdraagt aan kleine en grote verbeteringen.”
Ook Robbert Nuhn, Manager Risk en sinds 2024 werkzaam bij CZ na een lange loopbaan in de financiële sector, herkent die fascinatie.
“Risk management wordt vaak als statisch gezien, maar in werkelijkheid is het juist enorm dynamisch. Risico’s veranderen continu. Dat maakt het werk niet alleen belangrijk, maar ook ontzettend boeiend.”
Een partner die direct het verschil maakte
Toen CZ op zoek ging naar een partij die het vormgeven en implementeren van een nieuw in-control framework kon ondersteunen, werd TriFinance al snel de voorkeurskandidaat. “Tijdens het RFP-traject stelde TriFinance scherpe vragen, zonder aannames te doen”, vertelt Mischa. “Ze doken direct inhoudelijk de diepte in en dat gaf vertrouwen.”
Wat ook opviel was dat de consultants die betrokken waren bij het voortraject ook de mensen waren die later op de werkvloer stonden. “Je weet meteen wie je in huis haalt”, zegt Robbert. “En dat bleken stuk voor stuk vakinhoudelijke specialisten te zijn, die ook nog eens communicatief vaardig, kritisch en benaderbaar zijn."
Van beleidskaders naar concrete uitvoering
TriFinance werd ingeschakeld om te helpen bij de uitrol van het nieuwe raamwerk binnen CZ. De opdracht? Het opzetten van een integraal in-control framework, op basis van de gedefinieerde key processen, helpen bij het identificeren van key risks, de bijbehorende controls en eventuele verbeteracties. Daarnaast het implementeren van de control testing cyclus. Dit klinkt overzichtelijk, maar in de praktijk was het een complexe en uitdagende klus.
“We werkten met een kleinschalig team, waarbij zowel analytisch vermogen als uitvoeringskracht benodigd was”, zo vertelt Mischa. “Deze consultants brachten precies dat: een team dat niet alleen handjes levert, maar daadwerkelijk meedenkt en meebouwt.” Robbert vult aan: “De consultants van TriFinance weten wanneer ze moeten vasthouden aan structuur en wanneer improvisatie cruciaal is. Ze hebben ruimschoots ervaring opgedaan in andere complexe omgevingen en dat merk je in alles. Ze bewegen soepel mee met de praktijk, maar blijven altijd doelgericht.”
Organisatiebreed effect
De impact van het project is volgens CZ inmiddels goed zichtbaar: “We merken dat het risicobewustzijn binnen CZ sterk is toegenomen”, zegt Robbert. “Niet alleen in het riskteam, maar juist bij de mensen in de lijn. Dat is waar het uiteindelijk om draait.” Ook de samenwerking op de werkvloer ervaart de zorgverzekeraar als bijzonder positief. “De consultants van TriFinance functioneren inmiddels als volwaardige collega’s. Ze denken mee, signaleren kansen en pakken verantwoordelijkheid”, aldus Mischa. “Sommigen zijn zo geïntegreerd dat ze nauwelijks nog als externen worden gezien.”
TriFinance-aanpak: flexibel, proactief en betrokken
Wat CZ waardeert in TriFinance is niet alleen de inhoudelijke kwaliteit, maar vooral de manier van samenwerken. “Ze verrassen je niet met ongevraagde acties; integendeel! Ze koppelen altijd terug, onderbouwen hun voorstellen goed en zorgen ervoor dat je als opdrachtgever nooit voor verrassingen komt te staan”, zo vertelt Mischa.
Bovendien tonen de consultants initiatief zonder dat het ‘uurtje-factuurtje’ aanvoelt. Robbert legt uit: “Ze vragen uit zichzelf: is er nog iets waar ik van toegevoegde waarde kan zijn? Zelfs buiten de oorspronkelijke scope van het project! Dat maakt deze consultant tot échte meedenkers.”
Jonge krachten met impact
Ook de manier waarop jonge consultants binnen CZ impact maken in een organisatie die overwegend senior is, wordt opgemerkt. “Ze weten goed om te gaan met weerstand, luisteren scherp en stellen de juiste vragen. Ze nemen mensen op een natuurlijke manier mee in verandering; zonder te forceren en met veel respect voor bestaande kennis”, aldus Robbert.
De bijdrage wordt hierdoor extra waardevol. “Je ziet dat ze niet gestuurd worden door targets of billable hours, maar echt gedreven zijn door nieuwsgierigheid en de wil om te leren”, zegt Robbert. “Dat voel je in alles.”
Klaar voor de toekomst
De samenwerking tussen CZ en TriFinance is inmiddels uitgegroeid tot een duurzaam partnerschap. “De basis staat”, vertelt Mischa. “Maar we kijken ook vooruit. AI, IT-risk en gedragscomponenten worden steeds belangrijker in ons werkveld en TriFinance denkt daar proactief in mee.”
Robbert sluit zich daarbij aan: “Zeker bij een zorgverzekeraar, waar je werkt met privacygevoelige data en complexe processen, is het cruciaal om risico’s rondom digitalisering en fraude goed te beheersen. TriFinance helpt ons om daar scenario’s voor te ontwikkelen en alert te blijven op wat komen gaat.”
Wil je ook een toekomstbestendig in-control framework?
Neem contact op met TriFinance en ontdek hoe wij, net als bij CZ, jouw organisatie helpen om risicobewustzijn écht te verankeren:
-
Kom in contact : fi@trifinance.nl
-
Download onze onepager hieronder.
-
Bel ons : +31 20 580 0330
