Artikel

RPA als procesgerichte aanpak in plaats van kostenbesparende oplossing

Thomas van Tilburg Project Consultant RPA Connect on Linkedin
Mitzi Blokker Business Manager Connect on Linkedin

In een tijdperk, waarin personeelstekorten de trend zijn, wordt er naarstig gezocht naar oplossingen. Waar efficiëntie en digitalisering eerder een nice-to-have waren, is het vandaag de dag essentieel om het voortbestaan van het bedrijf te waarborgen. Robotic Process Automation (RPA) is een interessante manier om bedrijfsprocessen te optimaliseren, waar Business Manager Mitzi Blokker en Project Consultant Thomas van Tilburg graag meer over vertellen.

Repetitieve taken vervangen door groei

Bij robotisering wordt er veelal gedacht aan het vervangen van menskracht door software robots. Volgens Mitzi slaan bedrijven de plank mis, wanneer ze focussen op het vervangen van medewerkers: “Met RPA haal je robot uit de mens, door de tijdrovende, repetitieve en saaie werkzaamheden uit het takenproces te halen. Hierdoor wordt de functie van de medewerker leuker én krijgt de persoon in kwestie de kans om te focussen op groei.”

RPA helpt bedrijven om te groeien, ondanks de krapte op de arbeidsmarkt. Thomas vertelt: “Als de bottleneck in de groei van een organisatie een tekort aan medewerkers is, dan zit de huidige arbeidsmarkt in de weg. Nieuwe medewerkers zijn schaars, waardoor het lang duurt voordat een vacature is ingevuld. Door middel van RPA versterk je jouw teams met digitale collega’s, waardoor je toch de juiste omstandigheden voor groei creëert. De tijd die je vrijspeelt met deze vorm van robotisering, kun je investeren in je mensen.”

De voordelen van RPA

RPA heeft diverse voordelen waar menig bedrijf zijn voordeel mee kan doen. “Essentieel is dat er eerst wordt vastgesteld of de bedrijfsprocessen de bedrijfsvoering wel ondersteunen. Je kunt een slecht proces wel robotiseren, maar het blijft een slecht proces. Het is een kwestie van garbage in, garbage out en daar gaat een robot niets aan veranderen”, aldus Mitzi.

Is er zeker dat een proces van toegevoegde waarde is, dan is het tijd om de saaie, terugkerende taken te vervangen. Voordelen van RPA zijn: een verhoogde productiviteit, verbeterde compliance, gestroomlijnde dataverzameling en een pleidooi voor schaalbaarheid. Thomas voegt toe: “Je werknemers krijgen uitdagender werk, doordat standaardprocedures uit het takenpakket worden gehaald. Hierdoor kan je personeel zich focussen op de werkzaamheden, die om denkkracht en creativiteit vragen. Zo maak je het werk een stuk zinvoller voor de werknemer en geniet je als bedrijf de voordelen van deze geoptimaliseerde werkbeleving.”

Verder kijken dan FTE-reductie

Mocht je als bedrijf denken dat deze robotisering je geld gaat besparen, omdat je de menskracht kunt vervangen door techniek, dan trek je volgens Mitzi dus aan het kortste eind: “We vragen bedrijven om verder te kijken dan FTE-reductie. Het is belangrijk om de vrijgemaakte uren te herinvesteren in je personeel, in plaats van in je portemonnee. Eigenlijk is het een no-brainer. Speel je als bedrijf deze uren niet tijdig vrij, dan hebben medewerkers niet de tijd en ruimte om zich te ontwikkelen, waardoor de groei van het complete bedrijf dreigt te stagneren. Dankzij de inzet van RPA ontstaat er ruimte voor innovatie, nieuwe ideeën en creatieve toepassingen.”

Thomas voegt toe dat het wel belangrijk is om je werknemers bij het proces te betrekken: “Draagvlak is een belangrijke factor. Om procesoptimalisatie op de juiste manier door te voeren, is kennisoverdracht van medewerkers vereist. De digitale collega moet van proceskennis worden voorzien; één van de voorwaarden van een succesvolle implementatie. Als processpecialisten weten we natuurlijk waar we op moeten letten en werken we, indien nodig, ook aan eventueel onbegrip of ontevredenheid bij de medewerkers.”

Mitzi haakt hier moeiteloos op in: “We organiseren awareness workshops voor kleine groepen, zodat we een heldere RPA-introductie kunnen geven. Door medewerkers vroeg in het proces te betrekken, biedt het ze de optie om actief mee te denken over de processen, waardoor je de betrokkenheid onder het personeel vergroot.”

RPA als lokkertje op de arbeidsmarkt

Dat RPA leeft onder bedrijven en sollicitanten, is ook op de arbeidsmarkt zichtbaar. Hieruit blijkt opnieuw hoe groot de noodzaak is voor bedrijven om in te zetten op wat voorheen werd gezien als ‘futuristische oplossingen’. “We signaleren dat robotisering als lokkertje wordt ingezet in vacatureteksten. Bedrijven hopen werkzoekenden hiermee te enthousiasmeren en voor zich te winnen, door te promoten dat het saaie werk binnen een bedrijf al is overgenomen door een robot”, aldus Mitzi.

“RPA zou niet moeten leiden tot FTE-reductie, maar de efficiency die procesoptimalisatie met zich meebrengt vertaalt zich wel eenvoudig naar een kostenbesparing. Wie verder kijkt dan zijn neus lang is, zet robotisering in om het werk leuker en innovatiever te maken. Binnen de huidige arbeidsmarkt geeft innovatie én gemotiveerde medewerkers je als bedrijf een voorsprong op concurrenten”, aldus Thomas.

Meer weten?

Mitzi Blokker en Thomas van Tilburg zijn beiden werkzaam voor TriFinance, waar de groei van medewerkers hand in hand gaat met de groei van het bedrijf. Beide processpecialisten hanteren een holistische aanpak voor RPA, waarbij het proces en het personeel centraal staan. Wil je weten hoe deze experts jou kunnen ondersteunen? Klik dan eens op onderstaande link: