Dewulf est un fabricant de machines agricoles, avec des sites de production en Belgique, aux Pays-Bas et en Roumanie. Une nouvelle plateforme digitale dans le cloud, incluant un nouvel ERP, était nécessaire : les solutions on-premise existantes arrivaient en fin de vie, et Dewulf voulait standardiser et digitaliser davantage ses processus métier sur ses trois sites.
9altitudes a été choisie pour implémenter le système et accompagner Dewulf dans cette transition. Une implémentation d’ERP est un processus complexe, qui a un impact sur toute l’organisation. Nommer un chef de projet externe peut jouer un rôle décisif dans sa réussite.
Expérience et expertise
Un chef de projet externe apporte des années d’expérience dans la gestion de projets de transformation digitale, menés dans des entreprises très diverses. Il connaît les pièges courants et les bonnes pratiques. Cette connaissance lui permet d’orienter les bonnes décisions stratégiques, et de repérer et résoudre très tôt les problèmes potentiels, qu’ils touchent aux données de référence (master data), aux scripts de test, au détail du blueprint, aux processus ou à d’autres domaines.
Chez Dewulf, ce rôle est assuré par Hedwig Hulpiau, chef de projet expérimentée dans les implémentations de D365 F&O.
Même si chaque projet est unique, les mêmes obstacles reviennent souvent, et un chef de projet expérimenté sait les anticiper.
Neutralité et objectivité
Un chef de projet interne peut, sans le vouloir, être influencé par la politique interne et par des intérêts particuliers. Ses propres perspectives de carrière peuvent aussi freiner certaines discussions.
Un chef de projet externe, lui, peut rester neutre dans les discussions et les conflits entre départements. Les décisions se prennent ainsi en fonction de ce qui est le mieux pour le projet et pour l’organisation dans son ensemble, plutôt que selon des rapports de force internes.
« Notre chef de projet veille à ce que nous ne perdions jamais nos objectifs de vue pendant le projet », explique Janpieter Masselus, CFO de Dewulf. « Quand il le faut, elle nous tend un miroir et nous aide à fixer les bonnes priorités. Grâce à Hedwig et à son approche professionnelle et structurée, je suis convaincu que nous atteindrons plus vite l’objectif visé. »
Notre chef de projet veille à ce que nous ne perdions jamais de vue l’objectif fixé. Quand il le faut, elle nous tend un miroir et nous aide à fixer les bonnes priorités.
Un soutien pour l’intégrateur
Un chef de projet externe fait le lien entre l’organisation et l’intégrateur. Son expertise lui permet de communiquer clairement les exigences techniques et fonctionnelles, ce qui limite les malentendus et optimise la collaboration. Il peut en outre répondre rapidement aux questions et aux préoccupations de l’intégrateur, ce qui améliore la qualité et accélère l’implémentation.
Patrik Luca, Managing Director de 9altitudes Belgium, le confirme : « Chez 9altitudes, nous constatons généralement une plus grande satisfaction et une meilleure livraison lorsque notre client fait appel à un chef de projet externe, qu’il s’agisse d’un ERP, d’un CRM, de Field Service, d’un digital workplace ou d’une solution de BI. Et souvent, ce sont plusieurs de ces applications métier qui sont combinées, comme chez Dewulf, pour assurer l’intégration entre les différents départements de l’entreprise. Au fond, piloter des projets digitaux aussi complexes ne fait pas partie du quotidien de notre client. »
Nous constatons une plus grande satisfaction et une meilleure livraison lorsque notre client fait appel à un chef de projet externe (…). Au fond, piloter des projets digitaux aussi complexes ne fait pas partie du quotidien de notre client.
Focus sur l’implémentation de l’ERP
Les collaborateurs internes ont souvent leurs tâches habituelles en plus du projet, ce qui peut diviser leur attention. Un chef de projet externe, lui, peut se consacrer entièrement à l’implémentation de l’ERP. Cette exclusivité augmente les chances d’aboutir dans les délais et le budget prévus.
Hedwig Hulpiau : « Une implémentation d’ERP a un impact considérable sur toute l’organisation. La piloter demande l’attention et le temps nécessaires, pour que le projet évolue efficacement vers un go-live réussi. »
Un chef de projet externe, clé du succès d’un ERP
Faire appel à un chef de projet externe pour l’implémentation d’un ERP présente plusieurs avantages : son expérience étendue, son objectivité et sa capacité à faire le lien entre l’organisation et l’intégrateur.
« Chez 9altitudes, nous avons constaté que les projets d’implémentation se déroulent mieux, et avec plus de satisfaction pour le client comme pour nos propres consultants, lorsqu’un chef de projet externe comme Hedwig est impliqué », explique Patrik Luca. « Avoir un point de contact central qui aide à aligner les deux parties et à garantir la compréhension mutuelle permet à nos équipes de se concentrer davantage sur leurs tâches principales et de décider plus vite. C’est bénéfique pour l’efficacité globale. »
« Un projet d’implémentation aussi complexe reste un défi de taille, c’est certain », ajoute Janpieter. « Mais la valeur ajoutée de notre chef de projet externe nous est apparue très vite. Hedwig sait nous guider de la bonne manière et au bon rythme vers notre objectif. Elle s’intègre en outre parfaitement à notre culture d’entreprise et à nos équipes, ce qui est un facteur crucial. C’est un plaisir de travailler ensemble, et nous avons aussi beaucoup appris de son approche de projet, ce qui nous servira sans aucun doute pour les projets futurs. C’est un bonus supplémentaire. »
