Carglass®: Window on Processes

Met een heldere kijk op processen naar continue verbetering

Bij Carglass® staat het streven naar uitmuntendheid centraal in al hun activiteiten. Als wereldleider op het vlak van reparatie en vervanging van autoruiten en herkalibratie van de camera’s achter autoruiten heeft Carglass® zich telkens opnieuw uitgevonden om te voldoen aan de veranderende behoeften van de auto-industrie. Uit dit klantverhaal blijkt hoe het bedrijf holistische transformatie heeft omarmd, door processen nauwgezet in kaart te brengen en een cultuur van continue verbetering te stimuleren.

De client story is gebaseerd op een uitgebreid gesprek met Stefaan Hermans, CIO en Transformation Officer bij Carglass® en, Stefan Vuylsteke, Directeur Finance & IT bij Carglass®, hun collega's Roland Henrard, Enterprise Architect en Kristof Latet, Business Process Analist, en TriFinance Client Partner Maddy Lauwers en Sonja Vanheeswijck, Expert Practice Leader Business Process Management. U kunt het volledige artikel downloaden door op de download button hierboven te klikken.

“Het verschil maken met zorgzaamheid"

De kern van het succes van het bedrijf ligt in toewijding aan klantenservice, ontwikkeling van medewerkers, duurzaamheid voor het milieu en financiële stabiliteit. Echte zorgzaamheid staat centraal bij alles wat Carglass® doet.

“‘Making a difference with real care’ is ons motto”, zegt CIO en Transformation Officer Stefaan Hermans. “Allereerst voor onze klanten: hun problemen moeten snel en efficiënt worden opgelost. Dan voor onze medewerkers: met opleidingen en kansen bieden we hun toekomstperspectief. Maar ook voor de samenleving: we geven om het milieu, minimaliseren onze CO2-uitstoot en doen verschillende zaken om mensen in nood in onze samenleving te steunen. Last but not least geven we prioriteit aan de financiële gezondheid van Carglass®. Die kan alleen worden bereikt als de basis van het bedrijf robuust is."

Vanaf het bescheiden begin in Limburg, België, waar Carglass® in 1979 werd opgericht, beheert het bedrijf vanuit het hoofdkantoor in Bilzen nu 42 Belgische en vier Luxemburgse reparatiecentra.

Omgaan met complexe transformaties bij Carglass®

Carglass® is altijd trouw gebleven aan zijn kernwaarden en omarmt innovatie en transformatie. De gang naar procesoptimalisatie begon met het besef dat voor duurzame groei meer nodig is dan alleen oppervlakkige veranderingen. Toen Carglass® begon met de implementatie van een nieuw ERP-systeem, begrepen ze de noodzaak van een holistische benadering van organisatorische transformatie. TriFinance, bekend om zijn expertise in procesoptimalisatie, werd een vertrouwde partner bij dit streven.

Centraal in de transformatie stond de erkenning dat procestransparantie essentieel is voor succes. Door hun end-to-endprocessen nauwgezet in kaart te brengen, kreeg Carglass® waardevolle inzichten in de eigen activiteiten en kon het de weg vrijmaken voor toekomstige verbeteringen. De expertise van TriFinance en gebruik van Mavim-software voor business process management zorgden voor een gestroomlijnd proces, waardoor Carglass® met vertrouwen door complexe transformaties kon navigeren.

Het stimuleren van een cultuur van continu leren en aanpassen

Het traject verliep niet zonder uitdagingen. Effectieve communicatie en samenwerking waren van cruciaal belang omdat Carglass® en TriFinance nauw samenwerkten om doelstellingen op elkaar af te stemmen, obstakels te overwinnen en impactvolle veranderingen te stimuleren. Via een bottom-up benadering werden medewerkers actief betrokken bij het beschrijven en verbeteren van processen, waardoor een cultuur van continu leren en aanpassen werd bevorderd.

Met een robuuste digital twin en een cultuur van continue verbetering in zijn DNA is Carglass® goed voorbereid om de uitdagingen van de auto-industrie aan te gaan. Ze hebben de klantervaring en interne activiteiten verbeterd en in de hele organisatie gelden nu hogere normen.