Het voorbije jaar was TriFinance nauw betrokken bij een ingrijpend transformatietraject bij een grote Belgische verzekeraar. Er werden meerdere businessinitiatieven gerealiseerd die regelgeving en digitale efficiëntie met elkaar in evenwicht brengen, en tegelijk de samenwerking met makelaars en andere tussenpersonen en hun algemene ervaring verbeteren. Ons team werkte samen met verschillende departementen om de werking te stroomlijnen, de communicatie met tussenpersonen te vergemakkelijken en regelgevende veranderingen om te zetten in strategische kansen.
Dit gaat niet over één enkel project of een losstaande digitale upgrade. Het gaat om een cultuur van continue verbetering, om verandering die in het DNA van de organisatie verankerd wordt, en om complexiteit die over de hele lijn beheersbaar wordt.
“Wat deze samenwerking met onze klant zo impactvol maakt, is de gedeelde bereidheid om echt iets te veranderen. Onze consultants leveren niet alleen projecten op. Ze bouwen vertrouwen op, brengen duidelijkheid en maken de organisatie klaar voor de toekomst.” Stéphanie Struelens, Expert Practice Lead Transformation Solutions, TriFinance
Sales versterken, operations stroomlijnen
TriFinance leidde verschillende transformatieprojecten die de snelheid, de ervaring van tussenpersonen (makelaars en bankagenten) en de compliance verbeteren, steeds met aandacht voor de toegevoegde waarde.
We speelden een belangrijke rol bij de aanpassing aan nieuwe wetgeving, zoals de Renon/Opzeg-regels. We bleven daarbij niet bij de analyse, maar leidden de volledige projectcyclus: van IT-aanpassingen en procesherontwerp tot communicatie en afstemming met Assuralia. Zo werden de regelgevende wijzigingen doorgevoerd zonder dat eindgebruikers en tussenpersonen er hinder van ondervonden.
Tegelijk pakten we interne efficiëntie-uitdagingen aan, zoals het opleidings- en bijscholingsproces voor makelaars. Een vroeger manueel en tijdrovend proces werd volledig geautomatiseerd. Dat bespaarde de interne teams weken werk en verhoogde de tevredenheid van de makelaars aanzienlijk.
“Transformatie draait niet alleen om systemen, maar om mensen sterker maken. We hebben complexe workflows eenvoudiger gemaakt, zodat teams minder tijd kwijt zijn aan manueel werk en meer tijd overhouden om waarde te creëren.” Stijn De Munck, Project Consultant, Financial Institutions
Silo’s doorbreken, vertrouwen opbouwen
Wat maakt dat een transformatie slaagt? Niet alleen code of procesmodellen, maar vooral vertrouwen, communicatie en structuur.
TriFinance speelde een sleutelrol bij het op één lijn brengen van teams uit IT, Operations, Legal, Sales en Marketing. Dat zagen we bij grootschalige projecten zoals de invoering van een nieuwe datasynchronisatielaag voor het beheer van klantadressen. Daar waren meer dan 200 IT-medewerkers bij betrokken, en het had impact op meer dan 3.000 makelaars en 2 miljoen klanten. Onze aanpak zorgde van de planning tot de hypercare voor duidelijkheid en samenwerking.
Het adresinitiatief, dat vroeger kampte met fouten en versnipperde updates, werkt nu als één geïntegreerde end-to-endworkflow. Dankzij één bron van waarheid voor adressen in alle business lines (Leven, Niet-leven, Employee Benefits) daalde het aantal teruggestuurde brieven in zes maanden met 20%, en het vertrouwen in de interne systemen nam navenant toe.
“Vertrouwen drijft transformatie vooruit. Door zij aan zij met de interne teams te werken, hebben we scepsis kunnen omzetten in momentum en complexiteit in gecoördineerde actie.” Gwen De Bruyn, Project Consultant, Financial Institutions
Van impact naar momentum
De resultaten spreken voor zich: veel bespaarde uren, een betere ervaring voor klanten en tussenpersonen, meer operationeel inzicht en systemen die meegroeien. Minstens even belangrijk is het momentum dat is ontstaan.
Het verschil maakten we met sterk stakeholdermanagement en doeltreffende communicatie, zowel intern als extern. Zo legden we de basis voor een blijvende transformatie.
Bij onze klant wordt transformatie niet langer gezien als een eenmalig project. Het is een voortdurende mindset geworden, gericht op blijvende waarde voor alle belangrijke stakeholders (medewerkers, tussenpersonen en klanten), van onboarding tot offboarding.
“Deze aanpak is niet alleen voor hen ontworpen, maar samen met hen opgebouwd. Zo is transformatie inclusief, duurzaam en diep verankerd in de cultuur van de organisatie”, zegt Stéphanie Struelens. Met TriFinance als partner heeft de organisatie haar digitale traject niet alleen vooruitgeholpen, ze heeft ook fundamenteel herdefinieerd hoe ze verandering aanpakt.
TriFinance brengt structuur in complexiteit en duidelijkheid in transformatie.
Picture : Pexels
