Au cours des deux dernières années, TriFinance s’est fortement impliquée dans un vaste parcours de transformation chez un grand assureur belge. Plusieurs initiatives métier ont été menées à bien pour concilier conformité réglementaire et efficacité digitale, tout en améliorant la collaboration avec les courtiers et autres intermédiaires, ainsi que leur expérience globale. Notre équipe a travaillé avec différents départements pour rationaliser les opérations, faciliter la communication avec les intermédiaires et transformer le changement réglementaire en opportunité stratégique.
Il ne s’agit pas d’un projet isolé ni d’une simple mise à niveau digitale. L’enjeu est de créer une culture d’amélioration continue, d’ancrer le changement dans l’ADN de l’organisation et de rendre la complexité maîtrisable à tous les niveaux.
« Ce qui rend cette collaboration avec notre client si porteuse d’impact, c’est l’engagement partagé en faveur d’un changement réel. Nos consultants ne se contentent pas de livrer des projets : ils bâtissent la confiance, apportent de la clarté et préparent l’organisation à l’avenir. » Stéphanie Struelens, Transformation Solutions Expert practice Leader, TriFinance
Soutenir les ventes, rationaliser les opérations
TriFinance a mené plusieurs projets de transformation visant à améliorer la rapidité, l’expérience des intermédiaires (courtiers et agents bancaires) et la conformité, toujours avec le souci de créer de la valeur.
Nous avons joué un rôle important pour aider notre client à s’adapter à l’évolution de la législation, notamment aux règles « Renon/Opzeg ». Nous ne nous sommes pas limités à l’analyse : nous avons piloté l’ensemble du cycle de projet, des adaptations IT à la refonte des processus, en passant par la communication et la coordination avec Assuralia. Les changements réglementaires ont ainsi été mis en œuvre sans créer de friction pour les utilisateurs finaux ni pour les intermédiaires.
En parallèle, nous avons relevé des défis d’efficacité interne, comme le processus de formation et de formation continue des courtiers. Un workflow autrefois manuel et chronophage est devenu un système entièrement automatisé. Les équipes internes ont ainsi gagné des semaines de travail, et la satisfaction des courtiers a nettement augmenté.
« La transformation, ce n’est pas seulement une question de systèmes, c’est donner du pouvoir d’agir aux personnes. Nous avons simplifié des workflows complexes pour que les équipes passent moins de temps sur les tâches manuelles et davantage à créer de la valeur. » Stijn De Munck, Project Consultant, Financial Institutions
Briser les silos, bâtir la confiance
Qu’est-ce qui fait réussir une transformation ? Pas seulement le code ou les cartographies de processus, mais la confiance, la communication et la structure.
TriFinance a joué un rôle majeur pour aligner des équipes aussi diverses que l’IT, les Opérations, le Juridique, les Ventes et le Marketing. C’est ce que nous avons vu dans des projets de grande envergure, comme l’introduction d’une nouvelle couche de synchronisation des données pour mieux gérer les adresses des clients. Plus de 200 collaborateurs IT y ont participé, avec un impact sur plus de 3 000 courtiers et 2 millions de clients. Notre approche a garanti clarté et collaboration, de la planification jusqu’à l’hypercare.
Ce chantier, autrefois marqué par des erreurs et des mises à jour fragmentées, fonctionne aujourd’hui comme un workflow unifié de bout en bout. Grâce à une source unique de vérité pour les adresses dans toutes les lignes de métier (Vie, Non-vie, Employee Benefits), le nombre de courriers retournés a baissé de 20 % en six mois, et la confiance dans les systèmes internes a progressé en conséquence.
« C’est la confiance qui fait avancer la transformation. En travaillant côte à côte avec les équipes internes, nous avons pu transformer le scepticisme en élan et la complexité en action coordonnée. » Gwen De Bruyn, Project Consultant, Financial Institutions
De l’impact à l’élan
Les résultats parlent d’eux-mêmes : de nombreuses heures gagnées, une meilleure expérience pour les clients et les intermédiaires, une visibilité opérationnelle accrue et des systèmes capables de monter en charge. Mais l’élan créé compte tout autant.
Nous avons fait la différence grâce à une gestion solide des parties prenantes et à une communication efficace, en interne comme en externe. C’est ce qui a posé les bases d’une transformation durable.
Chez notre client, la transformation n’est plus perçue comme un projet ponctuel. Elle est devenue un état d’esprit permanent, centré sur une valeur durable pour toutes les parties prenantes clés (collaborateurs, intermédiaires et clients), de l’onboarding à l’offboarding.
« Cette approche n’est pas seulement conçue pour eux, elle est construite avec eux. Elle garantit une transformation inclusive, durable et profondément ancrée dans la culture de l’organisation », explique Stéphanie Struelens. Avec TriFinance comme partenaire, l’organisation n’a pas seulement fait avancer son parcours digital : elle a fondamentalement redéfini sa façon de conduire le changement.
TriFinance apporte de la structure à la complexité et de la clarté à la transformation.
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