Dans un monde en constante évolution, l’amélioration continue revêt une importance capitale. Outre l’implémentation de cet état d’esprit chez nos clients, nous misons aussi sur l’amélioration continue au sein de notre propre entreprise, en passant régulièrement en revue nos processus et nos formations.
« J’ai débuté chez TriFinance en septembre 2019, juste après avoir obtenu mon diplôme. À mon arrivée dans l’entreprise, j’ai intégré le programme Young Hub (Young Graduate), conçu spécialement pour les Junior Consultants. Au cours de ces deux semaines, nous avons abordé une série de sujets essentiels qui allaient se révéler importants dans nos projets à venir, notamment les principes de base en comptabilité, SAP, la description de processus d’entreprise et le perfectionnement de nos compétences écrites et de présentation », explique Lander Coene.
Glissement de compétences
« Au fil des ans, nos collègues du Young Hub ont découvert qu’il n’est évident pour personne de mettre en place des connaissances théoriques après une formation. Pour y remédier, TriFinance a choisi d’allonger ses formations Young Hub à un an et demi, et d’offrir un accompagnement constant ainsi que des possibilités d’apprentissage ciblées pendant les projets des consultants. » Ces sessions font aussi office de plateforme de réflexion sur des cas de la vie réelle et de recherche commune de solutions avec des collègues et consultants seniors, en faisant appel à leur vaste expérience en matière de projets.
Bien que cette nouvelle mouture du programme soit déjà un mieux en soi, d’autres améliorations étaient nécessaires. Les consultants ont en effet constaté que l’accent était davantage mis sur l’aspect « Finance », au détriment d’autres compétences de consultance plus générales. Outre la finance, TriFinance est en effet aussi spécialisée en IT, Human Development et Advisory. « Au lieu de nous concentrer uniquement sur des hard skills, nous avons choisi de miser aussi sur des soft skills et autres compétences de consultance, qui sont tout aussi capitales pour les jeunes diplômés. Par exemple : la capacité à mener des entretiens, l’analyse de données, les compétences de présentation, la gestion de projets, etc. »
Le développement de compétences de consultance sur la base de cas réels est une facette essentielle de notre programme Young Hub.
Quelques formateurs de la semaine Young Hub et consultants expérimentés se sont à nouveau réunis, se demandant comment intégrer des compétences en consultance dans notre semaine Young Hub, ce qui a donné lieu à un business case basé sur des faits réels. « Ce cas pratique exige de réfléchir de manière analytique, de comprendre les processus d’entreprise et de montrer des compétences de présentation et une capacité à mener des entretiens. »
Comment avons-nous abordé ce business case ? « Nos consultants ont été répartis en équipes qui se sont tout de suite attelées aux défis potentiels chez un client. Par l’intermédiaire de jeux de rôles, les équipes se sont entretenues avec les principales parties prenantes, comme le CFO et le Finance Manager. Lors d’un entretien avec le CFO, les consultants ont identifié plusieurs points à améliorer au sein de l’organisation et du département financier. L’entretien avec le Finance Manager leur a permis de se renseigner sur le processus Process-to-Pay. En compagnie du Data Analyst, ils ont converti les données brutes de l’entreprise en informations pertinentes. »
Des mentors ont accompagné les consultants tout au long de ce processus, faisant office de caisse de résonance et de catalyseur. TriFinance propose en effet un programme de mentoring avancé, conçu pour inciter les consultants à sortir de leur zone de confort et favoriser leur croissance dans le cadre de leurs projets.
« Après analyse et identification de leur nouvelle situation, nos Young Hubs ont présenté leurs découvertes au conseil d’administration de l’entreprise. Pendant le jeu de rôles, les différentes équipes ont été challengées sur les solutions qu’elles proposaient. Elles ont aussi reçu des conseils de Project Managers expérimentés. Pour clôturer la semaine en beauté, nous avons organisé une after action review pour les formateurs, mentors et Young Hubs, une occasion de revenir sur ce que chacun avait appris sur lui-même et sur l’équipe, mais aussi de se féliciter des progrès accomplis. »
Des compétences en consultance adaptées à notre Young Hub
La nouvelle mouture de notre semaine Young Hub souligne l’importance de l’expérience pratique. Notre approche globale permet non seulement à nos Young Hubs d’acquérir de nouvelles compétences, mais aussi de maîtriser ces nouvelles compétences dès leurs premiers projets.
« Nous sommes impatients de renouveler l’expérience, afin d’encore mieux faire correspondre notre semaine Young Hub avec les besoins de nos Project Consultants. Nous avons l’objectif de continuer à améliorer ce programme, en nous basant sur les exigences du marché, les idées des participants et les recommandations de (senior) consultants. »
