La transformation de la fonction finance est une démarche essentielle, visant à repositionner la finance comme un véritable partenaire stratégique de l’entreprise — orienté vers l’amélioration continue, l’agilité et la création de valeur. Une transformation réussie repose sur une vision claire, une planification rigoureuse et un état d’esprit proactif face aux défis. L’objectif : rendre la fonction finance plus dynamique, adaptable et pleinement alignée sur les priorités de l’organisation.
Dans cette optique, nous avons lancé une série de webinaires consacrés à des thématiques clés, conçus pour aider les professionnels de la finance à surmonter les défis courants, à accéder à des insights pratiques et à intégrer les meilleures pratiques du marché.
Le troisième webinaire de la série, intitulé « La puissance des processus : libérer l’efficacité dans la transformation de la fonction finance », a mis en lumière l’expertise d’Olivier De Boeck et de Benjamin Celis, spécialistes chez TriFinance. Ils ont partagé leurs retours d’expérience avec des participants issus de différents secteurs, en soulignant un message central : les processus sont le point de départ de toute transformation réussie. La session a été animée par Annemie Pelgrims, responsable de la practice Risk chez TriFinance.
Les processus constituent la base de toute transformation
La gestion des processus est le fondement de toute transformation financière réussie. Si de nombreuses organisations concentrent leurs efforts sur la structure organisationnelle, les nouvelles technologies ou les applications métier, l’expérience montre que sans des processus solides et bien conçus, ces initiatives reposent sur des bases instables.
Un piège courant : vouloir aller trop vite. Imaginez que vous souhaitez réaliser un gâteau, mais que vous utilisez une mauvaise recette. Peu importe la performance de votre four ou le talent de vos boulangers — si la recette est mauvaise, le résultat sera décevant. Il en va de même pour la transformation en finance : le processus est la base. Ce n’est qu’en partant de là que l’automatisation, les changements organisationnels ou les nouveaux systèmes pourront produire les effets escomptés.
Avant d’engager une démarche de transformation, il est essentiel de prendre en compte les facteurs clés de succès suivants :
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Implication du leadership : un engagement fort des dirigeants est indispensable pour porter la transformation sur le long terme.
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Lien clair avec la stratégie : les processus doivent être alignés sur les objectifs globaux de l’entreprise.
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Focalisation sur les processus orientée structure : une approche structurée garantit cohérence, durabilité et impact.
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Activation par la technologie : les outils doivent venir soutenir et renforcer des processus déjà robustes, et non les remplacer.
On ne peut pas automatiser un processus défaillant. Toute transformation durable commence par une compréhension approfondie des modes de fonctionnement, suivie par leur amélioration et leur gestion continue.
Gestion Intégrée des Processus (GIP)
La gestion des processus nécessite bien plus qu’une série d’optimisations ponctuelles. Elle requiert une véritable culture orientée processus, ancrée durablement dans l’ADN de l’organisation. Une approche ad hoc ne suffit pas : seule une mentalité de gestion des processus permet d’engendrer des résultats durables.
L’excellence opérationnelle est une démarche stratégique visant à atteindre des performances de processus supérieures, en optimisant simultanément les coûts, la rapidité d’exécution, la qualité et la maîtrise des risques. Elle veille à ce que chaque composante de l’organisation fonctionne de manière efficiente et cohérente, pour délivrer une valeur optimale. Les bénéfices sont multiples : efficacité accrue, meilleure qualité, et capacité renforcée à s’adapter aux évolutions.
Pour soutenir cette ambition, nous avons développé une méthodologie de Gestion Intégrée des Processus (GIP). Elle repose sur une approche centrée sur les processus, enrichie de six éléments clés indispensables pour garantir une amélioration véritablement impactante.
Point de départ : la stratégie de votre entreprise. Chaque processus doit être aligné sur les objectifs stratégiques de votre organisation.
Client E2E : lors de l’optimisation des processus, il est essentiel d’examiner l’ensemble du parcours client (externe), avec pour objectif d’offrir une expérience fluide et une qualité maximale.
Personnes : aucun processus ne fonctionne aujourd’hui sans l’intervention humaine, même lorsque l’automatisation est largement déployée. Soutenez vos équipes pour qu’elles soient prêtes au changement.
Connaissances : encouragez la co-création et le partage de connaissances au sein de l’organisation.
Technologie : l’automatisation intelligente et les intégrations métier jouent un rôle clé, mais elles doivent s’inscrire en cohérence avec les autres dimensions.
Données : avant de lancer tout projet d’amélioration, concentrez-vous sur la qualité de vos données de référence (master data) et saisissez l’opportunité pour procéder à un nettoyage approfondi.
En tenant compte de ces éléments, vos efforts d’amélioration des processus seront durables, cohérents et à fort impact. Les bénéfices attendus sont multiples :
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Atteinte de l’excellence opérationnelle
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Garantie d’un alignement stratégique
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Stimulation de l’innovation
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Renforcement de la transparence
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Amélioration de la prise de décision
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Augmentation de l’engagement des collaborateurs
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Amélioration de la satisfaction client
Les processus ne sont puissants que s’ils sont alignés
Exemple pratique du processus order-to-cash
Lors du webinaire, nous avons illustré nos propos à l’aide d’un exemple concret afin de relier la théorie à la pratique. Nous avons présenté une application réelle des principes de la Gestion Intégrée des Processus (GIP) dans le cadre d’un processus order-to-cash : comment adopter une approche orientée processus depuis la commande client jusqu’au paiement, et comment cette démarche peut générer un impact tangible dans vos initiatives de transformation financière.
Si cet exemple pratique suscite votre intérêt, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse
financetransformation@trifinance.be.Conclusion
Pour conclure : le message clé de ce webinaire TriFinance Finance Transformation est clair : les processus sont le fondement de toute transformation réussie. Que vous déployiez une nouvelle technologie, repensiez votre organisation ou lanciez une initiative centrée sur l’expérience client, sans des processus solides et bien pilotés, même les meilleures initiatives peineront à atteindre leur plein potentiel.
L’excellence opérationnelle commence par une mentalité orientée processus. L’efficacité, la qualité, l’agilité et la maîtrise des risques ne peuvent être réellement atteintes que si les processus sont gérés de façon structurée, et alignés sur les priorités stratégiques de l’entreprise.
Et enfin, un impact durable exige une approche intégrée de la gestion des processus. Pour dépasser les améliorations ponctuelles, les organisations doivent adopter une vision holistique : stratégie, expérience client, capital humain, savoir-faire, technologies et données doivent fonctionner en synergie.
Pour aller plus loin sur le thème de la transformation financière, restez connectés à notre Finance Transformation Series et ne manquez pas nos prochains webinaires.
